Almadığınız Kargo İçin İcra Takibi Geldi mi? Hakkınızı Bilin

Online alışveriş hayatımızın ayrılmaz parçası oldu. Ancak siparişinizi teslim almadığınızda kapınıza icra takibi tebligatı gelirse ne yaparsınız? Son dönemde yaygınlaşan bu uygulama, kargo ücretini tahsil etmek amacıyla tüketicilere karşı ilamsız icra takibi başlatılması şeklinde karşımıza çıkıyor. Peki bu hukuka uygun mu?

Kısa cevap: Hayır.

Cayma Hakkı: Kargoyu Almak Zorunda Değilsiniz

6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun'un 48. maddesi, mesafeli sözleşmelerde tüketiciye 14 gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin sözleşmeden cayma hakkı tanımaktadır.

Daha da önemlisi, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'nin 9. maddesinin 2. fıkrası açıkça belirtmektedir: tüketici, sözleşmenin kurulmasından malın teslimine kadar olan süre içinde de cayma hakkını kullanabilir. Yani kargo kapınıza gelmeden — hatta geldikten sonra teslim almayı reddederek — cayma hakkınızı kullanmanız mümkündür.

Kargo Ücreti Kime Ait?

Bu sorunun cevabı mevzuatta açıkça düzenlenmiştir:

Orijinal teslimat masrafları: Yönetmelik m.12/1 uyarınca satıcı, cayma hâlinde varsa malın teslim masrafları dahil tahsil edilen tüm ödemeleri 14 gün içinde iade etmekle yükümlüdür.

İade kargo masrafları: 24 Mayıs 2025 tarihli Yönetmelik değişikliğiyle (1 Ocak 2026 itibarıyla yürürlükte) iade kargo ücretinin de satıcıya ait olduğu kesinleşmiştir. Satıcının ön bilgilendirmede belirttiği taşıyıcıyla iade yapılırsa tüketiciden hiçbir masraf talep edilemez. Taşıyıcı belirtilmemişse yine tüketici sorumlu tutulamaz.

Teslim bile alınmamış bir ürünün kargo masrafının tüketiciye yüklenmesi, bu düzenlemeler karşısında hukuki dayanaktan tamamen yoksundur.

Ama Dikkat: Cayma Bildirimini Yazılı Yapın

Burada kritik bir ayrıntı var. Yönetmelik m.11 uyarınca cayma hakkının kullanıldığının ispatı tüketiciye aittir. Cayma bildirimi yazılı olarak veya kalıcı veri saklayıcısı (e-posta, SMS, platform mesajı) ile yapılmalıdır.

Kargoyu teslim almamak tek başına yeterli bir cayma beyanı olarak kabul edilmeyebilir. Bu nedenle pratik tavsiyemiz şudur: kargoyu reddettiğiniz anda satıcıya e-posta veya platform üzerinden cayma bildiriminizi de gönderin. Bu basit adım, olası bir uyuşmazlıkta ispat sorununu ortadan kaldırır.

İcra Takibi Geldiyse Ne Yapmalısınız?

Kargo ücreti için başlatılan icra takibine karşı izlemeniz gereken yol şu şekildedir:

1. Sürenizi kaçırmayın — 7 gün içinde itiraz edin. Ödeme emrinin tebliğinden itibaren 7 gün içinde icra dairesine borca itiraz etmeniz gerekir (İİK m.62-66). İtiraz, takibi kendiliğinden durdurur. İtiraz dilekçenizde mesafeli sözleşme kapsamında cayma hakkınızı kullandığınızı, TKHK m.48 ve Yönetmelik m.9, m.12 gereği kargo ücreti ödeme yükümlülüğünüzün bulunmadığını belirtin.

2. Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurun. 2026 yılı itibarıyla 186.000 TL altındaki tüketici uyuşmazlıklarında Hakem Heyeti'ne başvuru zorunludur. Kargo ücreti uyuşmazlıkları bu eşiğin çok altında kalır. Başvuruyu e-Devlet üzerinden TÜBİS sistemi aracılığıyla ücretsiz yapabilirsiniz. Hakem Heyeti kararı ilam niteliğindedir ve 15 gün içinde Tüketici Mahkemesi'ne itiraz edilmezse kesinleşir.

3. Şikâyet ve tazminat haklarınızı değerlendirin. Haksız icra takibi nedeniyle Cumhuriyet Savcılığı'na suç duyurusunda bulunabilirsiniz. Ticaret Bakanlığı Reklam Kurulu'na haksız ticari uygulama şikâyeti yapabilirsiniz. Menfi tespit davası açarak borçlu olmadığınızın tespitini isteyebilir ve haksız takip tazminatı olarak alacağın en az %20'si oranında tazminata hükmedilmesini talep edebilirsiniz.

Bu Uygulama Yaygınlaşıyor: Dikkatli Olun

Teslim alınmayan siparişler için ilamsız icra takibi başlatma uygulaması son yıllarda yaygınlaşmıştır. Bazı durumlarda bu yöntemin organize bir biçimde uygulandığı ve haksız ticari uygulama boyutuna ulaştığı tespit edilmiştir. Reklam Kurulu da iade masraflarını tüketiciye yansıtmayı haksız ticari uygulama olarak değerlendiren kararlar vermiştir.

Yargıtay Ne Diyor?

Yargıtay 3. Hukuk Dairesi'nin 2022/6784 E., 2022/8533 K. sayılı kararında, mesafeli satışlarda cayma hakkının geniş yorumlanması gerektiği vurgulanmıştır. Yargıtay 13. Hukuk Dairesi ise satıcının bilgilendirme yükümlülüklerini yerine getirmediği durumlarda 14 günlük cayma süresinin tüketiciyi bağlamayacağına hükmetmiştir.

Danıştay 10. Dairesi de 2025 yılında cayma hakkı istisnalarına yönelik bazı düzenlemelerin yürütmesini durdurarak tüketici lehine bir tutum ortaya koymuştur.

Özet Tablo

Bu yazı bilgilendirme amaçlıdır, hukuki danışmanlık niteliği taşımaz. Somut durumunuz hakkında bir avukata danışmanızı öneririz.

Soru Cevap Dayanak

Teslimden önce cayma hakkı kullanılabilir mi? Evet Yönetmelik m.9/2

Orijinal kargo ücreti iade edilir mi? Evet Yönetmelik m.12/1

İade kargo ücreti kime ait? Satıcıya Yönetmelik m.12/5

Kargo ücreti için icra takibi hukuka uygun mu? Hayır TKHK m.48, Yönetmelik m.9, m.12

İcra takibine itiraz süresi 7 gün İİK m.62