İstanbul Tüketici ve Sigorta Hukuku Avukatı
Ayıplı mal ve hizmet, cayma hakkı, abonelik sözleşmeleri, tüketici hakem heyeti, sigorta tazminatı, kasko ve trafik sigortası uyuşmazlıklarında hukuki destek.
Bir ürün veya hizmet alımında karşılaşılan sorun, doğru hukuki adımlar atılmadığında hem parasal kayba hem de zaman kaybına yol açar. Sigorta uyuşmazlıkları ise genellikle kaza veya zarar anı gibi hassas dönemlerde gündeme gelir. Vega Hukuk İstanbul olarak tüketici ve sigorta hukuku alanında dosya bazlı hukuki danışmanlık ve dava takibi sunuyoruz.
Tüketici ve Sigorta Hukuku Nedir?
Tüketici hukuku, ticari veya mesleki olmayan amaçlarla hareket eden gerçek veya tüzel kişileri ifade eden tüketicinin, satıcı ve sağlayıcılar karşısında korunmasını amaçlayan hukuk dalıdır. Türkiye'de temel kaynağını 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun oluşturur. Bu kanun; ayıplı mal ve hizmet, taksitle satış, mesafeli satış, kapıdan satış, devre tatil, paket tur, ön ödemeli konut satışı, finansal hizmetler, abonelik sözleşmeleri ve garanti belgesi gibi konuları düzenler.
Sigorta hukuku ise 6102 sayılı Türk Ticaret Kanunu'nun altıncı kitabında düzenlenmiştir. Sigorta sözleşmesinin tanımı, tarafların hak ve yükümlülükleri, riziko, prim, tazminat ve sigorta türleri bu kapsamda yer alır. Zorunlu trafik sigortası, karayolu yolcu taşıma zorunlu koltuk ferdi kaza sigortası, konut sigortası ve mesleki sorumluluk sigortaları gibi farklı alanlarda özel düzenlemeler bulunur. Uygulamada tüketici ve sigorta uyuşmazlıkları çoğunlukla birlikte gündeme gelir; örneğin bir araç kazasında hem tüketici hakları hem sigorta tazminatı birlikte değerlendirilebilir.
Sık Karşılaşılan Durumlar
- Ayıplı mal ve hizmet: Teslim edilen ürünün veya verilen hizmetin sözleşmeye aykırı, eksik veya kusurlu olması halinde tüketicinin hakları.
- Cayma hakkı: Mesafeli satış, kapıdan satış, finansal hizmet ve paket tur sözleşmelerinde 14 gün içinde cayma hakkı.
- Taksitli ve ön ödemeli satışlar: Taksit planı değişiklikleri, erken ödeme indirimi, teslim sürelerinin geciktirilmesi.
- Devre tatil ve devre mülk uyuşmazlıkları: Sözleşmenin feshi, cezai şart uygulanması, ön bilgilendirme eksikliği.
- Paket tur uyuşmazlıkları: Tur iptali, program değişikliği, konaklama farkı ve tazminat talepleri.
- Abonelik sözleşmeleri: Telefon, internet, televizyon ve dijital içerik aboneliklerinde tek taraflı fesih ve cayma sorunları.
- Tüketici kredileri ve konut finansman sözleşmeleri: Gizli masraflar, erken ödeme, kredi yapılandırması.
- Tüketici hakem heyeti başvuruları ve itirazları: Parasal sınır altındaki uyuşmazlıklarda hakem heyetine başvuru ve kararlara karşı tüketici mahkemesinde itiraz.
- Trafik kazaları ve sigorta tazminatları: Maddi ve bedeni zarar tazminatı, değer kaybı, destekten yoksun kalma, maluliyet tazminatı.
- Kasko ve konut sigortası uyuşmazlıkları: Sigorta şirketinin eksik veya hatalı ödemelerine karşı talepler.
- Sigorta Tahkim Komisyonu başvuruları: Sigorta sözleşmesinden doğan uyuşmazlıkların uzmanlaşmış hakemlerce çözümü.
Hukuki Süreç Nasıl İşler?
Tüketici uyuşmazlıklarında ilk adım, tarafların arasındaki sözleşme belgeleri, faturalar, ödeme kayıtları, ürün garantisi, yazışmalar ve varsa teslim-kabul tutanaklarının incelenmesidir. Bu aşamada uyuşmazlığın konusu ve miktarı netleştirilir.
İkinci adımda, uyuşmazlığın parasal değerine göre başvuru yolu belirlenir. 6502 sayılı Kanun 68. madde ve Ticaret Bakanlığı'nın güncel tebliği ile belirlenen parasal sınırın altındaki uyuşmazlıklar için ilçe veya il tüketici hakem heyetine başvuru yapılır. Bu başvuru yazılı veya elektronik ortamda (e-Devlet kapısı) gerçekleştirilebilir. Hakem heyeti, taraflardan delil ve beyan aldıktan sonra altı ay içinde karar verir. Karar, taraflardan biri tarafından tebliğden itibaren on beş gün içinde itiraz edilmezse kesinleşir. Parasal sınırı aşan uyuşmazlıklarda doğrudan tüketici mahkemesinde dava açılır.
Sigorta uyuşmazlıklarında ise sigorta şirketine yazılı başvuru yapılır ve on beş iş günü beklendikten sonra (veya zımnen reddedildiğinde), uyuşmazlık Sigorta Tahkim Komisyonu'na veya tüketici mahkemesine taşınır. Trafik kazalarında zarar, sigorta eksperi tarafından belirlenir; maluliyet oranı kurul raporu ile tespit edilir. Aktüer bilirkişi tarafından hesaplanan destekten yoksun kalma ve iş göremezlik tazminatları, davanın esasını oluşturur.
Yargılama sürecinde tüketici mahkemeleri, tüketici lehine yorum ve ispat yükü dağılımı gibi özel kurallar uygular. Kesinleşen kararların icrası için icra dairesine başvurulur.
Danışma
Ayıplı mal, cayma hakkı, tüketici hakem heyeti başvurusu, trafik kazası tazminatı veya sigorta uyuşmazlığı ile ilgili dosya bazlı değerlendirme almak için İletişim bölümünden randevu talep edebilirsiniz. İlk görüşmede elinizdeki belgeler kısaca incelenir ve uygun başvuru yolu belirlenir.
Sıkça Sorulan Sorular
Ayıplı mal veya hizmet aldığımda hangi haklara sahibim?
6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun 11. madde uyarınca ayıplı mal alan tüketici; satılanı geri vererek ödediği bedelin iadesini isteme (sözleşmeden dönme), satılanı alıkoyarak ayıp oranında satış bedelinden indirim isteme, aşırı masraf gerektirmediği takdirde bütün masrafları satıcıya ait olmak üzere satılanın ücretsiz onarılmasını isteme veya mümkünse satılanın ayıpsız bir misli ile değiştirilmesini isteme haklarına sahiptir. Bu seçimlik haklardan birini kullanma hakkı tüketiciye aittir. Hizmet alımlarında da benzer haklar tanınmıştır.
Tüketici hakem heyeti ve tüketici mahkemesi arasındaki sınır nedir?
6502 sayılı Kanun 68. madde ve ilgili tebliğ kapsamında belirlenen parasal sınırın altındaki tüketici uyuşmazlıkları zorunlu olarak tüketici hakem heyetine başvuru ile çözümlenir. Bu sınır her yıl Ticaret Bakanlığı tarafından güncellenir. Parasal sınırı aşan uyuşmazlıklarda ise tüketici mahkemelerinde dava açılır. Tüketici hakem heyeti kararları, belirlenen bir süre içinde itiraz edilmezse bağlayıcı hale gelir; kararlara karşı tüketici mahkemesinde itiraz yolu açıktır.
Mesafeli satış sözleşmelerinde cayma hakkı nasıl kullanılır?
Mesafeli satış ve kapıdan satış gibi tüketiciye özel koruma sağlanan sözleşme türlerinde tüketici, 14 gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin sözleşmeden cayma hakkına sahiptir. 6502 sayılı Kanun 48. madde ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği bu hakkı düzenler. Cayma hakkının kullanılması için bildirimin süresi içinde satıcıya yazılı olarak veya kalıcı veri saklayıcısı aracılığıyla yapılması gerekir. Belirli ürün kategorilerinde (kişiye özel üretilen ürünler, hızla bozulan mallar, mühürlü CD/DVD, gazete ve dergi gibi) cayma hakkı istisnalar içerir.
Trafik kazası sonrası hangi sigortadan ne talep edebilirim?
Trafik kazalarında zorunlu mali sorumluluk sigortası (trafik sigortası), karşı aracın sebep olduğu maddi zararları ve bedeni zararları belli limitler dahilinde karşılar. Kasko sigortası ise aracın kendi zararlarını teminat altına alır. Kaza sonucu yaralanma veya ölüm halinde; tedavi giderleri, geçici iş göremezlik, sürekli iş göremezlik (maluliyet) ve destekten yoksun kalma tazminatı talep edilebilir. Sigorta şirketinin eksik veya geç ödemesine karşı Sigorta Tahkim Komisyonu'na veya doğrudan tüketici mahkemesine başvurulabilir.
Sigorta tazminat taleplerinde zamanaşımı süresi ne kadardır?
6102 sayılı Türk Ticaret Kanunu 1420. madde uyarınca, sigorta sözleşmesinden doğan bütün talepler alacağın muaccel olduğu tarihten itibaren iki yıl ve her halde rizikonun gerçekleştiği tarihten itibaren altı yıl geçmekle zamanaşımına uğrar. Sorumluluk sigortalarında zarar görenin doğrudan dava hakkı bakımından farklı süreler uygulanabilir. Trafik sigortasında 2918 sayılı Karayolları Trafik Kanunu 109. madde uyarınca maddi zararlar iki yıl, bedeni zararlar ise ceza zamanaşımı süresi (yaralanmada en az sekiz yıl, ölümde on beş yıl) kadar talep edilebilir.
Sigorta Tahkim Komisyonu nedir, ne zaman başvurulur?
Sigorta Tahkim Komisyonu, 5684 sayılı Sigortacılık Kanunu 30. madde ile kurulan, sigorta sözleşmesinden doğan uyuşmazlıkların hakem marifetiyle çözülmesini sağlayan bir tahkim merciidir. Sigorta şirketinin tahkim sistemine üye olması ve sigorta ettirenin veya zarar görenin başvurması halinde uyuşmazlık hakemler tarafından incelenir. Komisyon kararları belirli bir miktar üzerindeki uyuşmazlıklarda itiraza tabidir; altında olanlarda kesindir. Sigorta uyuşmazlıklarında hızlı ve uzmanlaşmış bir çözüm yolu sağlar.
Danışma ve İletişim
Somut uyuşmazlığınız için dosya bazlı değerlendirme almak üzere iletişime geçebilirsiniz. İlk görüşme için randevu talebinizi aşağıdaki kanallardan iletebilirsiniz.
Osmanağa Mahallesi, Karadut Sokak No:14/10, Kadıköy/İstanbul · Pazartesi-Cuma 09:00-18:00
Bu sayfa genel bilgilendirme amacıyla hazırlanmıştır. Her somut olay kendi koşullarında değerlendirilmelidir; bu içerik hukuki danışmanlık yerine geçmez.
Son güncelleme: 09 Nisan 2026